FAQ

Comment puis-je régler ma commande ?

Les règlements sont gérés par plusieurs solutions de paiements sécurisées: -STRIPE & IDEAL qui permettent d'effectuer un paiement par Carte bancaire -PAYPAL qui permet d'effectuer un paiement par Carte bancaire (sans avoir de compte Paypal) ou avec votre Compte PayPal en 4X sans frais (compte Français) La Pocket Factory vous offre également la possibilité de régler par : Chèque (pour la France uniquement) ou Virement bancaire (France et Autres pays). Pour l'un de ces modes de paiement, veuillez nous contacter à clients.lapocketfactory@gmail.com ou via notre formulaire avant de passer commande. La marche à suivre vous sera alors communiquée.
Quel sont les délais de livraison ?

Le délai moyen de livraison est de 9 jours ouvrés (hors week-end, jours fériés et fermeture annuelle indiquée sur notre site) si les produits commandés sont en stock.
Ma commande sera t-elle envoyée en suivi ?

Oui, toutes les commandes sont expédiées en suivi. Selon l’article et le poids, l’expédition est faite en lettre suivie ou en Colissimo (livraison à domicile ou point relais). Dès que votre colis est confié à La poste, et scanné par ses services, un email vous est envoyé avec un lien contenant le suivi. Vous pouvez également en faire la demande par email à clients.lapocketfactory@gmail.com (ou via la page Contact) en indiquant le n° de la commande concernée.
Puis-je retourner un article ?

La Pocket Factory s’engage à vous remplacer dans les meilleurs délais les articles défectueux ou non conformes, sous réserve que ceux-ci nous soient retournés sous 14 jours dans leur emballage d’origine.
Comment sont calculés les frais d'expéditions ?

Les frais d’expédition sont calculés selon le poids global de tous les articles ainsi que la zone géographique de destination.
Comment obtenir une facture?

Votre facture est éditée automatiquement dès que votre commande est validée et est disponible dans votre espace client. Vous pouvez également la consulter ou la télécharger au format pdf. via le lien indiqué dans votre confirmation de commande.
Puis-je annuler ma commande ?

Tant que votre commande n’est pas en phase d’expédition, vous pouvez en demander l’annulation en nous adressant votre demande par email à clients.lapocketfactory@gmail.com (ou via la page Contact). Le remboursement intervient sous 15 jours ouvrés. Dès que votre commande est en cours d’emballage et d’expédition, celle-ci n’est plus modifiable, annulable et remboursable.